Como cancelar passagem na Ouro Prata

Como cancelar passagem na Ouro Prata pela internet? Pode cancelar por telefone ou no guichê? A seguir explicaremos o procedimento para realizar cancelamento de passagem digital Ouro Prata e passagem comprada no guichê.

Procedimento para cancelar passagem na Ouro Prata pela internet

Pela internet você só poderá cancelar passagem digital, ou seja, passagem comprada no site da Ouro Prata. É importante informar que só é possível fazer cancelamento em até três horas da data da viagem, e será cobrada multa no valor de 5% do preço da passagem.

Para realizar o cancelamento faça login nesta página da Ouro Prata com email e senha. Na sua página pessoal clique em “Minhas compras”, procure pela passagem que quer cancelar e clique no botão para realizar o cancelamento.

Procedimento para cancelar passagem na Ouro Prata pela internet
Realizar cancelamento de passagem na Ouro Prata pela internet

O estorno é feito direto no cartão de crédito utilizado no pagamento da passagem. Eles nunca devolvem o valor em dinheiro.

Para quem quiser trocar a passagem digital, somente comparecendo no guichê da empresa, levando a passagem digital impressa e documento pessoal. No guichê é só solicitar ao atendente a troca. Lembrando que a troca também possui limite de horário.

Pode trocar ou cancelar por telefone?

Eles não dão essa informação no site, explicam apenas que você pode realizar o cancelamento direto no site. Portanto caso queira tentar, ligue para a central de atendimento nos telefones abaixo:

  • Porto Alegre e região metropolitana: 4020 2022
  • Interior do RS e outros estados: 0800 551 8666
  • Clientes com deficiência auditiva: 0800 554 11 050

O SAC funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Pode cancelar no guichê da Ouro Prata?

Sim, você pode realizar o cancelamento ou troca de passagem direto no guichê da rodoviária. Será preciso apresentar a passagem e documento pessoal.

Mas atenção! Também há limite de tempo para troca e cancelamento, no caso do cancelamento e reembolso, ou troca para outro dia e horário, o pedido tem que ser realizado com até três horas de antecedência da viagem. Se passar este tempo, a passagem não será mais cancelada ou trocada.

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