Como cancelar uma compra no Peixe Urbano? Quanto tempo tenho para cancelamento de compra em serviços locais, restaurantes e salões feitas no Peixe Urbano? Neste post explicaremos o que você precisa fazer para cancelar uma compra no site e não perder o dinheiro gasto.
Peixe Urbano é uma empresa de e-commerce do Brasil com mais de 27 milhões de usuários cadastrados criado com intuito de conectar pessoas e serviços para elas obterem os melhores descontos possíveis nas áreas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e produtos.
Como cancelar uma compra no Peixe Urbano
Caso desista de alguma compra realizada no site Peixe Urbano você tem sete dias para desistir após a compra, que é o prazo especificado em Lei. Só é permitido cancelar se:
- não tiver usado o serviço;
- se não tiver trocado o cupom por ingressos ou falte menos de 48 horas para a realização do evento;
- se o bilhete aéreo já tiver sido emitido ou feito check-in no hotel.
Tem duas opções de cancelamento, quando a oferta tem o selo “Não perca o seu cupom”, que você pode trocar por créditos ou cancelar e pedir reembolso direto pelo app. E quando não tem este selo, a oferta só pode ser cancelada falando com suporte, sem opção de troca por créditos.
Oferta tem “Não perca seu cupom”
Quando a oferta aparece com este selo você pode cancelar diretamente pelo site ou pelo aplicativo do celular.
- Abra o aplicativo do Peixe Urbano;
- procure o cupom que quer cancelar e toque em “Cancelar”;
- selecione se quer “Trocar por créditos” ou “Reembolso”;
- siga os passos de acordo com o que escolher.
Caso tenha escolhido trocar por créditos você receberá os créditos na conta em até 72 horas. Esses créditos podem ser usados em novas compras e têm validade de 60 dias.
Se você escolheu reembolo com cancelamento do cupom, você receberá um email dentro de 72 horas com informações sobre o cancelamento. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento.
A confirmação do cancelamento demora até 5 dias após a solicitação.
Oferta sem selo “Não perca seu cupom”
As ofertas sem estes selo não possuem opção de troca por créditos nem opção de cancelamento pelo aplicativo. Você terá que entrar em contato com a Central de Atendimento nos telefones abaixo para solicitar o cancelamento:
4003-1214 – telefone
de segunda a sábado de 8h às 21h e domingos e feriados de 8h às 20h.
+552140031214 – WhatsApp (adicione nos contatos)
Também é possível solicitar o cancelamento pelo chat no Facebook oficial clicando em “Enviar mensagem”.
Ou então solicitar o cancelamento pelo formulário de contato nesta página. Será preciso informar o código da compra.
Tipos de reembolso ao cancelar compra no Peixe Urbano
O reembolso é realizado da maneira que o pagamento foi feito:
- cartão de crédito – a devolução é feita no mesmo cartão, pode demorar até 60 dias para cair;
- cartão de débito – compras feitas com débito o reembolso é feito na conta bancária vinculada ao cartão, pode levar 5 dias úteis;
- boleto bancário ou débito online – a devolução é feita pelo PagSeguro e pode levar 5 dias úteis;
- créditos Peixe Urbano – cupons adquiridos com créditos são devolvidos em créditos.
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