Como cancelar compra no Ponto Frio

Como cancelar compra no Ponto Frio em caso de desistência ou troca por defeito? Quanto tempo tenho para devolver um produto que comprei no site? A regra é a mesma para produtos de terceiros? Neste post explicamos como proceder para fazer o cancelamento da sua compra em caso de arrependimento com reembolso ou troca por defeito.

Informações importantes

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem sete dias corridos a contar a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra feita pelo site Pontofrio.com.br e devolver.

Mas para poder devolver é importante que o produto esteja em sua embalagem original em indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, junto da nota fiscal e manual com acessórios.

Procedimento para cancelar compra no Ponto Frio
Procedimento para cancelar compra no Ponto Frio

Procedimento para cancelar compra no Ponto Frio

Para fazer o cancelamento e solicitar a devolução com reembolso ou troca por defeito, você precisa entrar em contato direto com a Central de Atendimento do Ponto Frio. Não é possível fazer a devolução pelo site.

Você pode falar com eles por WhatsApp, o atendimento é 24 horas:

+5521996647398

Ou pelos telefones:

4003-8388
Para RJ e Região: 0800-200-8388

de segunda á sexta das 08h ás 22h. Sábados e domingos das 8h ás 20h.

O lojista irá retirar o produto na residência do consumidor.

Atenção! Se houver qualquer indício de mau uso, ausência de manual, acessórios e nota fiscal, o Ponto Frio e lojistas terceiros poderão recusar a troca ou reembolso. Neste caso o produto é devolvido para casa da pessoa e processo de devolução é cancelado.

O procedimento é o mesmo em vendas de terceiros?

Sim, a lei sobre arrependimento vale para todas as vendas pela internet. Portanto assim que receber o produto você tem os sete dias para devolver em caso de desistência. Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento e explique o seu problema.

Como é feito o reembolso de compra no Ponto Frio?

Compras feitas com cartão de crédito o valor é devolvido na fatura do cartão usado. O Ponto Frio notifica a administradora do cartão em até 10 dias, a administradora que é responsável pela devolução.

Pagamento com boleto ou débito em conta, o estorno é feito na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pelo lojista. Não é permitida devolução para conta poupança ou conta corrente conjunta.

Compras feitas no PayPal, o valor é devolvido em até 10 dias na própria conta.

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