Como cancelar passagem na Deônibus

Como cancelar passagem na Deônibus em caso de não poder viajar? Será que posso pedir reembolso do valor pago ou somente remarcação? Se você comprou passagem no site Deônibus, e não poderá viajar no dia marcado, explicamos neste post como proceder para fazer o cancelamento da sua passagem. Também explicamos se pode pedir devolução do valor pago.

Procedimento para cancelar passagem na Deônibus

Atenção!! O cancelamento pode ser solicitado no site da Deônibus com até quatro horas do horário do embarque. No caso da Andorinha, é preciso solicitar com 8 horas de antecedência. Além disso, a taxa de serviço não é devolvida, não importa se cancelar pelo site ou presencialmente.

Passagens das viações abaixo só poderão ser canceladas diretamente com a viação, não tem como fazer o cancelamento pelo site:

JR4000, Araguaiatur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH TranspoRtes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro.

Procedimento para cancelar passagem na Deônibus
Procedimento para cancelar passagem na Deônibus

Para realizar o cancelamento do pedido na Deônibus:

  1. Acesse o site oficial deonibus.com;
  2. Clique em “Minhas passagens” no menu superior;
  3. Digite email e senha para login (na esquerda) ou digite email e número do pedido (no campo da direita);
  4. Na sua página pessoal clique em cima do pedido que deseja cancelar;
  5. Clique no botão “Cancelar” para confirmar.

Você receberá a confirmação por email junto dos dados sobre reembolso do valor pago.

É importante informar que o cancelamento tem que ser autorizado pela viação, caso a empresa recuse, você precisará comparecer no guichê ou agência da viação, para pedir o cancelamento pessoalmente.

Quem quiser cancelar parcialmente o pedido também pode:

  1. Acesse o site oficial deonibus.com;
  2. Clique em “Minhas passagens” no menu superior;
  3. Digite email e senha para login (na esquerda) ou digite email e número do pedido (no campo da direita);
  4. Na sua página pessoal clique em cima do pedido que deseja cancelar;
  5. Clique no botão “Cancelar” apenas na reserva que deseja cancelar;
  6. Confirme.

Posso cancelar passagem da Deônibus no guichê da viação?

Quem preferir pode fazer o cancelamento direto no guichê ou agência da viação responsável pela viagem. Mas atenção! O pedido de cancelamento tem que ser realizado com até 3 horas de antecedência do horário da viagem.

Se escolher este método de cancelamento, o reembolso é feito posteriormente pela Deônibus, na maneira utilizada no pagamento da passagem pelo site.

Posso transferir a passagem da Deônibus para outra pessoa?

Não, a Deônibus não permite transferir a passagem para outra pessoa, neste caso você precisa fazer o cancelamento e realizar uma nova compra.

Perdi o embarque, posso trocar a passagem ou perco o dinheiro?

Se você não conseguiu embarcar, talvez seja possível remarcar para outra data e horário, e assim não perder seu dinheiro. Confira as regras:

  • No caso de viagens de um estado para outro, as viações dão 1 ano de validade para a passagem, ou seja, você pode trocar por outra data e horário, desde que seja feito dentro deste 1 ano. Lembrando que é preciso pagar multa de 20% sobre o valor da passagem.
  • No caso de viagens entre cidades do mesmo estado, não há garantia de que a viação irá aceitar a troca da passagem.

Mas em qualquer um dos casos, você precisa falar diretamente com a viação, pois a Deônibus não faz este serviço.

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