Como cancelar uma compra no Submarino

Precisa cancelar uma compra no Submarino e não sabe como? Não se preocupe que preparamos este post justamente para responder suas dúvidas e a de outros clientes que passam pelo mesmo problema.

O Submarino é uma empresa pioneira no Brasil em vendas pela internet, atuando desde 1999. Na época do lançamento, era o maior site de vendas de CDs, livros e brinquedos. Eu particularmente não esqueço o dia em que fiquei na fila do banco para pagar o primeiro boleto de uma compra online. Era o livro Harry Potter e a Pedra Filosofal.

Alguns anos depois, o site passou a oferecer mais de 700 mil produtos bastante diversificados. O destaque nas vendas sempre ficava por conta de CDs e eletrônicos. Em 2006, uma fusão com a Americanas.com tornou a empresa líder absoluta nas vendas online no Brasil. Juntas formaram a B2W, que mais tarde também teve o Shoptime.com adicionado a família.

É claro que nem tudo funciona 100% bem. Existem sim muitas reclamações contra a empresa. A entrega que por vezes deixa a desejar, produtos que chegam avariados, a dificuldade para contato. São muitos os exemplos. Uma simples busca no “Reclame Aqui” retorna uma série de reclamações. Eu mesma já decidi cancelar uma compra no Submarino porque somente para emitir uma nota fiscal eles levariam cerca de 10 dias úteis. Sério mesmo que precisava esperar tanto? E nem era época de alta demanda como “Black Friday”ou Natal.

O que precisa fazer para cancelar uma compra no Submarino

Existem várias situações que podem levar o consumidor a cancelar uma compra no Submarino. Mostraremos aqui os exemplos mais comuns.

Cancelar uma compra no Submarino por arrependimento ou desistência

Para toda e qualquer compra feita pela internet, o consumidor tem até sete dias corridos a partir do recebimento para desistir. Não importa a loja, se você fez o pedido pela internet, é seu direito.

No caso do Submarino, o cliente deve manter o pedido na embalagem original, sem violação de lacre ou qualquer marca de uso, ter todos os acessórios intactos e a nota fiscal.

É necessário acessar sua conta no site do Submarino, através do link “Minha Conta”, que fica na parte superior do site e depois em “Meus Pedidos”. Selecione o produto que deseja devolver e clique na opção “Devolução Por Arrependimento”.  Depois, basta seguir as instruções da empresa, que irá agendar uma data para recolher a compra na sua residência e providenciar a devolução do dinheiro.

Cancelar uma compra no Submarino antes da emissão da Nota Fiscal

Se você fez um pedido e se arrependeu e o pagamento foi feito no boleto bancário, basta não efetuar o pagamento. Logo após o vencimento, caso não seja pago, o pedido é automaticamente cancelado.

Mas o meu pagamento foi feito com cartão de crédito!

Não tem problema. Do momento do seu pedido até a emissão da nota fiscal, leva-se um tempinho. Dentro deste tempo, basta você ir em Minha Conta > Meus Pedidos > Escolher o pedido em questão e clicar na opção “Cancelar Pedido”.  Você receberá um email de confirmação e o estorno no cartão de crédito será feito dentro de alguns dias. Geralmente em 72 horas. Mas, o prazo pedido pela empresa é de quatro semanas.

Cancelar uma compra no Submarino após a emissão da Nota Fiscal

Caso ele ainda não esteja na transportadora, basta utilizar as mesmas instruções acima. Se, por algum motivo, o produto for para a transportadora e chegar no endereço indicado, recuse o recebimento. Ele retornará para o Submarino e você deverá aguardar o estorno no cartão de crédito.

Como é feita a devolução do dinheiro após o cancelamento de uma compra?

Nas compras pagas com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte ou posterior. Mesmo que o valor tenha sido pago em parcelas, na devolução ele é feito integralmente.

Para compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, o valor será depositado integralmente em até 10 dias úteis. O depósito só será efetuado na conta cujo titular seja o mesmo responsável pelo pedido, ou seja, o mesmo CPF. Se o comprador não tiver conta corrente, deverá aguardar a emissão de uma ordem de pagamento que pode ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Caso o produto tenha sido devolvido para empresa, os valores só serão restituídos após a chegada e conferência no Centro de Distribuição.

Contato com o Submarino

Se você ficou com alguma dúvida sobre como cancelar uma compra com o Submarino, poderá entrar em contato pelo telefone com a Central de Atendimento ao cliente nos telefones:

  • Capitais e regiões metropolitanas: 4003-5544 (Custo de ligação local)
  • Estado do Rio de Janeiro: 0800 229 5544
  • Outras regiões do Brasil: 041 11 4003-5544

Lembre-se sempre de ter em mãos os seus documentos e o número do pedido no qual você deseja informações.

16 Comentários




  1. Estou tentando cancelar um pedido feito no dia 16 de janeiro 2019 mas não me dão opções. Pedido número 03-504374691 compra de um biombo 3 folhas, como é pra trabalho a demora é inadmissível.

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  2. Fiz um pedido hoje , e cancelei hoje mesmo . Porém , não recebo o email sobre o cancelamento. Tô desesperada com medo de ter que pagar uma coisa sem chegar .

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    1. Marcelle, sugiro que você entre em contato com o telefone do Submarino, que citamos no post e também entre em contato com a sua operadora de cartão de cartão de crédito para informar que não reconhece a compra.

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  3. Quero cancelá um produto número do pedido 03505487323

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    1. Antonia, siga as orientações do post e entre em contato com a Central de Atendimento do Submarino.

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  4. Eu comprei um vade mecum e o numero de rastreio aparece como objeto não encontrado e ja passou da data de entrega e o submarino não entra em contato e eu não consigo falar com essa empresa enrolada, eu quero meu livro o quanto antes pois, preciso dele para estudar ou quero meu dinheiro de volta para comprar um site mais confiável e rápido.

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  5. Nesse parte: “É necessário acessar sua conta no site do Submarino, através do link “Minha Conta”, que fica na parte superior do site e depois em “Meus Pedidos”. Selecione o produto que deseja devolver e clique na opção “Devolução Por Arrependimento”. Depois, basta seguir as instruções da empresa, que irá agendar uma data para recolher a compra na sua residência e providenciar a devolução do dinheiro.”

    Fiz esse passo-a-passo mas quando clico em meus pedidos e seleciono o pedido não tem a opção de “Devolução por arrependimento”…

    Tem “Falar sobre esta entrega”, quando clico vejo a mensagem “Quer saber como está o seu pedido?
    Não achei informações sobre o seu pedido, mas você pode escrever uma mensagem se ainda precisar de ajuda.”

    O que eu faço? Por favor me ajudem?!!!

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    1. Se já passou mais de sete dias que você recebeu seu produto, não poderá cancelar por arrependimento. Agora se ainda esta dentro deste prazo, aconselho que entre em contato com a central de atendimento para conseguir resolver o problema, antes que vença o prazo.

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  6. Comprei uma peruca lace front no site submarino ,o total ficou 263,99 paguei no cartão de crédito e logo em seguida o banco autorizou a compra ,me enviando mensagem para avisar ,só que esse site que eu pensei que era confiável, depois de ter a compra aprovada pelo agência do cartão de crédito ,daí vem a mensagem desse site submarino dizendo que não foi realizada a compra , sendo que o banco autorizou o pagamento e eu fico como sem o produto e ainda tendo que pagar por algo que nem vou receber ,eu exijo uma resposta e quero estorno do meu dinheiro,pq dinheiro não dá em árvore.
    Caso contrário vou fazer um B.O pq tenho comprovante do banco que foi pago ,por um produto que deu não realizado ,site que não tem respeito com seus clientes , eu nunca mais caio nessa , palhaçada

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    1. Cecília, nós não temos nenhum vínculo com o Submarino. Entre em contato com a Central de Atendimento da empresa.

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  7. Fiz uma compra recentemente e paguei por boleto. Foram 4 livros, sendo que já tenho um dos livros comprados e gostaria de cancelar somente esse ítem, não a compra toda. Seria possível?

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    1. Geralmente compras por boletos não são canceladas uma vez que o boleto foi pago. O ideal é que você receba o pedido e depois devolva dentro dos sete dias de prazo. O empresa terá que lhe reembolsar o valor pago neste item.

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