Como cancelar compra na Posthaus em caso de desistência ou troca? Posso pedir reembolso caso me arrependa da compra realizada? Neste post explicamos como proceder para realizar o cancelamento de compra feita no site Posthaus.com.br e ter seu dinheiro de volta.
Procedimento para cancelar compra na Posthaus
A Posthaus tem a mesma lei de direito de arrependimento das outras lojas online, portanto você tem sete dias após o recebimento do produto, para desistir da compra realizada. Atenção! A troca de produtos só pode ser solicitada uma vez, caso não fique satisfeito na troca, então só poderá receber o reembolso, não será possível fazer nova troca.
1 – Faça login na sua conta Posthaus www.posthaus.com.br;
2 – Clique no ícone do bonequinho no canto superior direito;
3 – Vai abrir a página do “Minha conta”, clique em “Trocas e devoluções” no menu da esquerda;
4 – Selecione o pedido ou produtos que deseja devolver.
5 – Escolha a forma que deseja a devolução, se quer crédito para comprar na loja, estorno do valor pago, troca por outro produto ou depósito. Confirme para gerar o código de autorização de postagem (com este número você poderá enviar o produto para eles pelos Correios).
6 – Dentro de 48 horas você receberá o código de postagem no email da compra. Fique de olho, assim que receber imprima e preencha os dados da Declaração de conteúdo. Coloque ela dentro de um saco plástico e prenda do lado de fora da caixa. Leve aos Correios (corretamente embalado) e apresente este código.
Quando eles receberem seu produto, você receberá a devolução da maneira escolhida. Normalmente demora 20 dias úteis.
Um detalhe importante é que os produtos da Posthaus são de lojas diferentes, portanto dependendo do pedido, será preciso devolver para locais diferentes. Preste atenção no email recebido!
O que fazer se meu produto da Posthaus estiver com defeito?
Se o produto comprado chegou com problemas, você precisa entrar em contato com a central de atendimento da Posthaus por:
+55 47 3331-6685 (WhatsApp, de segunda a sexta das 8h às 20h e sábados das 09h às 18h)
telefones de segunda a sexta das 8h às 20h.
47 3331-6666 Brasil
11 4062-5476 São Paulo
21 4062-5476 Rio de Janeiro
31 4062-5476 Belo Horizonte
61 4062-5476 Brasília
Também é possível falar pelo bate-papo nesta página oficial.
Você precisará enviar o produto para eles, o defeito será analisado, se confirmado você pode receber reembolso ou realizar troca no site. Esta análise pode demorar até 30 dias.