Como cancelar compra no cartão Nubank

Como cancelar compra no cartão Nubank? Fez uma compra no cartão de crédito do Nubank que não recebeu ou teve algum outro problema? Neste post explicamos como proceder para realizar o cancelamento de compras feitas no cartão de crédito Nubank. A dica não funciona para o cartão comum.

Procedimento para cancelar compra no cartão Nubank

Antes de fazer o cancelamento, é muito importante entrar em contato com a loja em que teve o problema! Siga o procedimento recomendado pela loja, para pedir o reembolso. Caso tenha problemas e o cancelamento não seja realizado, a operadora do cartão de crédito (Mastercard) pode iniciar o processo de contestação da compra, para pedir reembolso e devolução. Em algumas operadoras de cartão, é possível abrir a contestação em até 120 dias após a compra ou data da realização do serviço.

Você pode fazer o processo nessas condições:

  • Comprou produto e recebeu outro; 
  • A mercadoria veio com defeito e não foi trocada; 
  • Se arrependeu de ter feito a compra dentro do prazo permitido e não recebeu assistência da loja.

É importante juntar toda a documentação, comprovante de cancelamento (se tiver), prints da tela, emails que tenha trocado com a loja, para provar seu problema. A loja precisará provar que não houve erros com a venda ou com estorno. Quem irá decidir a disputa é a operadora do seu cartão e o processo pode levar alguns meses.

Para fazer a contestação siga as etapas

1 – Abra o aplicativo do Nubank no celular;

2 – Toque na opção “Cartão de crédito”;

3 – Vão aparecer todas as compras que foram realizadas no cartão, procure pela compra que deseja reportar e toque em cima dela;

Cancelar compra no cartão de crédito Nubank

4 – Vão aparecer os detalhes da compra, toque no botão “Reportar” que aparece na parte debaixo da tela;

5 – Selecione qual o problema com a transação realizada, e toque na seta inferior;

6 – Selecione o porquê cancelou a compra, e toque na seta inferior;

7 – Selecione qual o problema com a sua compra;

8 – Envie toda documentação relacionada à reclamação;

9 – No final ele vai explicar que você pode aguardar o estorno ou continuar aceitando antecipar o valor do reembolso. Escolha o que desejar e finalize.

Depois é só aguardar a disputa, fique de olho no email, que você receberá atualizações deles. Atenção! O suporte poderá solicitar novos dados por email, por isso é importante ficar de olho.

Caso o estabelecimento tenha devolvido o valor neste tempo, envie o comprovante para o Nubank pelo aplicativo.

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