Como cancelar compra nas Lojas Besni em caso de desistência ou troca? Posso pedir reembolso caso me arrependa da compra realizada? Neste post explicamos como proceder para realizar o cancelamento de uma compra feita na Besni.com.br.
Procedimento para cancelar compra nas Lojas Besni
É importante destacar que compras realizadas na loja virtual da Besni tem 7 dias corridos após recebimento para devolução em caso de arrependimento. Essa regra só é válida para a loja na internet, pois segue o Código de Defesa do Consumidor. Já para troca do produto eles dão 30 dias (calçados, confecções e acessórios) ou 7 dias (relógios) após o recebimento do mesmo. Após os prazos especificados não é permitida a troca/devolução do produto.
Para fazer o cancelamento e devolução do produto que comprou e não gostou, entre em contato com a central de atendimento da Besni pelo WhatsApp, telefone ou email:
Whatsapp: +551193476-0013
SAC: 0800 055 5399
E-mail: sac.faleconosco@lojasbesni.com.br
Tenha em mãos documento pessoal e nota fiscal, pois o atendente irá solicitar os dados para prosseguir com a devolução.
O reembolso do valor pago é feito na conta corrente do usuário, se o pagamento foi feito por boleto. Ou será feito no cartão de crédito ou cartão Besni, caso o pagamento tenha sido realizado com algum deles.
Como fazer a troca do produto comprado na Besni?
Produtos comprados na loja online da Besni podem ser trocados pela internet ou comparecendo em uma das lojas físicas da Besni (leve o produto na caixa com nota fiscal, RG e CPF).
Para fazer a troca online acesse esta página oficial de troca. Vai abrir a janela “Aonde você deseja trocar?”, selecione “Online”, preencha com número do pedido e selecione Email ou CPF, preencha o campo que aparecer. Clique em “Localizar”. Sua compra aparecerá na tela e você poderá selecionar as opções corretas para realizar a troca.
Lembrando que ao fazer a troca online, você precisa levar o produto nos Correios para enviar para eles. Será gerado um código de postagem, você não precisará pagar o envio. Após o recebimento do produto, você receberá um vale troca com validade de 90 dias para fazer uma nova compra.
É importante informar que o produto deve estar com a nota fiscal, as etiquetas e não ter sinais de uso/lavagem. Não é permitida a troca de roupa íntima ou moda praia. Perfumes e cosméticos só são trocados se o lacre não foi rompido.