Como cancelar compra nas Lojas Colombo

Como cancelar compra nas Lojas Colombo e pedir reembolso? Realizou uma compra na Colombo e não gostou do produto? Neste post explicamos como proceder para realizar o cancelamento de compra em caso de desistência ou troca por produto com defeito.

Procedimento para cancelar compra nas Lojas Colombo para reembolso ou troca

Por lei o consumidor tem sete dias corridos após a entrega do produto para desistir da compra. Isso vale para qualquer compra realizada pela internet. Você poderá solicitar o reembolso do valor pago ou pedir a troca do produto.

Se o produto já foi entregue na sua casa acesse esta página de suporte (clique em “Enviar solicitação”). Preencha com nome, sobrenome e email, prossiga. Depois selecione “Trocas e devoluções” e responda as perguntas de acordo as condições do produto.

Será preciso anexar fotos do produto, é obrigatório! Depois que preencher e anexar as fotos, envie o formulário e aguarde até 3 dias úteis.

Procedimento para cancelar compra nas Lojas Colombo
Procedimento para cancelar compra nas Lojas Colombo

Produtos entregues por transportadoras são recolhidos no endereço de entrega da nota fiscal. Produtos entregues pelos Correios é gerado código de postagem e a pessoa precisa enviar o produto de volta para eles pelos Correios.

A mercadoria tem que ser devolvida na embalagem original com todos acessórios e manual, além da nota fiscal.

Se o produto ainda não foi entregue, acesse esta página de suporte das lojas Colombo. Se não abrir o formulário, clique em “Envie sua solicitação”. Preencha os campo com nome, sobrenome e email e prossiga.

Na categoria escolha “Troca e devoluções”, preencha os campos solicitados e responda as perguntas como especificado abaixo e envie:

  • Produto Embalado? Sim 
  • Embalagem Original? Sim 
  • Produto Está Funcionando? Sim 
  • Possui Todos os Acessorios? Sim 
  • Possui Manual de Instruções? Sim 
  • Possui Sinais de Uso? Não
  • Possui Avarias? Não

Eles irão gerar um protocolo, dentro de 3 dias úteis você receberá resposta. Quando o produto retornar para eles, você recebe aviso por email explicando como será realizado o reembolso.

Como é feito o reembolso?

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, eles irão solicitar os dados da conta corrente do cliente para fazer depósito. Pode demorar até 10 dias úteis.

Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o valor é devolvido diretamentena fatura do cartão utilizado, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Posso devolver produto comprado nas lojas físicas?

Não, a lei vale apenas para compras realizadas pela internet, quando o consumidor entra em contato com o produto apenas quando recebe o mesmo. No caso de compras nas lojas físicas, o cliente pode ver o produto na hora da compra.

Produtos comprados nas lojas físicas podem ser trocados dentro de um certo período de tempo, alguns são três dias após a compra, outros são sete dias. É preciso verificar nas Lojas Colombo, caso você tenha comprado algum produto quebrado.

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