Como cancelar reserva no Airbnb

Como cancelar reserva no Airbnb em caso de desistência? Tem direito a reembolso ou perde o que pagou? Se você reservou alguma hospedagem no Airbnb e não vai poder mais viajar, pode tentar solicitar reembolso de valores pagos. Neste post explicamos como proceder para realizar o cancelamento, quando você tem direito ao reembolso e se há cobranças de taxas e multas.

Procedimento para cancelar reserva no Airbnb

A primeira coisa que você precisa fazer antes de realizar uma reserva no Airbnb é verificar a política de cancelamento da sua estadia. Essa política não é a mesma para todos os locais disponíveis no Airbnb, pois quem decide é o anfitrião.

Você poderá cancelar o pedido de reserva pendente desde que ele não tenha sido aceito pelo anfitrião.

Para fazer o cancelamento da sua reserva pendente pelo computador:

1 – Faça login na sua conta do Airbnb;

2 – Clique na sua foto no canto superior direito;

3 – Entre em “Viagens”;

4 – Selecione a viagem que deseja cancelar;

5 – Clique em “Mostrar mais planos de viagem”;

6 – Depois clique em “Mostrar detalhes”;

7 – Clique em “Alterar ou cancelar”;

8 – Clique em “Cancelar reserva”;

9 – Confirme o cancelamento (ou altere o seu pedido).

Se a reserva já tiver sido aceita, o processo de cancelamento dependerá da política de cancelamento (nesta página aparecem todas elas) que o anfitrião escolheu. Tenha atenção no momento do cancelamento, pois aparecerão os valores que precisarão ser pagos (caso houver)!!

Para fazer o cancelamento pelo app do Android ou iPhone:

  1. Abra o app do Airbnb no celular;
  2. Toque em “Viagens”;
  3. Selecione a viagem que quer cancelar;
  4. Toque em “Mostrar mais planos de viagem”;
  5. Toque em “Mostrar informações”;
  6. Toque em “Cancelar reserva”;
  7. Confirme o cancelamento (ou altere o pedido).
Procedimento para cancelar reserva no Airbnb
Procedimento para cancelar reserva no Airbnb

Tenho direito ao reembolso integral no caso de cancelamentos?

O reembolso está sujeito às políticas de cancelamento que o anfitrião escolheu. Poderá haver cobrança de taxa de limpeza, de taxas de serviços do Airbnb e taxas de propriedade no local.

Por isso você deve prestar atenção no momento do cancelamento! Pois o Airbnb mostra todos os valores que serão descontados antes de ser realizado o reembolso.

Converse sobre valores de reembolso com o anfitrião entrando em contato pela área de mensagens do Airbnb. Depois que decidirem o valor ou não, você pode entrar na Central de Resoluções do Airbnb. Em 72 horas o anfitrião precisa dar uma resposta, se nada for feito, o Airbnb irá mediar a transação.

O tempo para o reembolso ser creditado dependerá do tipo de pagamento utilizado na reserva. Normalmente são 10 dias, nesta página aparecem os detalhes.

Posso pedir reembolso integral durante a estadia?

Quem tiver problemas no momento da estadia pode sim pedir um reembolso integral e cancelar a reserva. Ou permanecer no local e pedir reembolso parcial. Tire fotos e grave vídeos do local para comprovar os problemas, depois entre em contato com o anfitrião pelas mensagens.

Esses são os problemas que eles permitem o pedido de reembolso durante a estadia:

  • Você não consegue acessar a acomodação;
  • O espaço não é seguro ou não estava limpo na chegada;
  • As principais comodidades estão faltando ou não estão funcionando; 
  • O lugar não é como descrito no anúncio.

Caso o reembolso seja aprovado (o anfitrião tem uma hora para responder), a reserva é cancelada e o reembolso é feito imediatamente. Se o anfitrião não responder, o próprio Airbnb irá intervir e entrará em contato.

Se quiser falar diretamente com o Airbnb, envie email para terms@airbnb.com.

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