Como devolver produtos no BIG em caso de desistência ou troca de produto? Se não gostar do produto comprado pode devolver? O que fazer se o produto vier quebrado ou algum defeito? A seguir explicamos sobre a política de troca dos supermercados BIG.
Procedimento para devolver produtos no Big
Não é possível devolver ou trocar um produto do BIG em caso de desistência. O mesmo vale para qualquer loja física do Brasil. Isso porque não existe possibilidade de troca em caso de desistência quando você está fazendo a compra do produto pessoalmente (vendo o produto no momento da compra). A regra de desistência é válida apenas para compras realizadas pela internet.
É possível realizar a troca do produto em casos de defeitos, essas são as regras para cada tipo de produto vendido pelos supermercados Big:
- Celulares – troca em até 48 horas (ou 2 dias), e não pode ter utilizado por mais de 59 minutos.
- Linha branca – troca em até sete dias, mas é preciso apresentar laudo ou ordem de serviço do Posto autorizado Ordem de Serviço do Posto comprovando o defeito de Fabricação. Se passar os sete dias, a pessoa tem que acionar a assistência técnica autorizada da marca.
- Produtos importados – bem duráveis cinco anos.
- Vestuário, sapatos e acessórios – troca em até trinta dias, mas atenção! Roupas íntimas, biquínis, sungas e maiôs só podem ser trocados caso o produto apresente defeito de qualidade.
Produtos das marcas próprias dos supermercados BIG possuem datas diferentes de troca:
- Vestuário – troca em até 100 dias.
- Produtos alimentares – troca até a data de validade do produto.
- Produtos não alimentares – entre em contato com o SAC do BIG para saber as condições de troca de cada produto (telefones especificados abaixo).
Telefones do SAC BIG
Você pode falar com o serviço de atendimento ao consumidor pelos telefones:
4020-5050 (Regiões Metropolitanas)
0800 705 5050 (Demais Localidades)
Ou você pode falar com eles pelo formulário neste site oficial.
Tenha em mãos seus documentos e a nota fiscal do produto, pois será solicitado pelo atendente para verificar a data em que a compra foi realizada.