Como cancelar reserva no Otel.com parceiro do trivago? Será que pode cancelar por telefone? Neste post explicamos o procedimento para cancelamento de reserva de quarto de hotel ou pousada no Otel.com.
O Otel.com é um site do grupo MetGlobal do qual fazem parte HotelsPro, tatil.com e Paytrek. Têm parceria com o trivago mas não existe muitas informações sobre eles na web, inclusive tem várias reclamações sobre ser difícil cancelamento e contato com a empresa.
Como cancelar reserva no Otel.com
De acordo com o site oficial você deve acessar esta página www.otel.com/accounts/login-alternative e fazer login com seus dados. Dentro de “My Account” vai aparecer sua reserva com o link para cancelamento.
Se você conseguiu cancelar e avisaram que tem reembolso, normalmente o valor é retornado ao cartão de crédito dentro de 7 a 14 dias.
É importante informar que várias pessoas reclamam sobre ter que pagar uma multa para o cancelamento, você deve prestar atenção na hora que fizer a reserva, pois essas informações são passadas antes da pessoa concluir a reserva do hotel. Alguns hotéis não reembolsam valores pagos, principalmente em caso de valores em promoção, mesmo que você cancele poderá não ter direito ao reembolso.
Caso tenha problemas com o cancelamento como explicado acima, tente contato com eles abrindo ticket nesta página de suporte, eles até possuem telefone, mas o número é internacional, não existe telefone no Brasil. Infelizmente eles não possuem suporte em português, portanto você terá que escrever a mensagem em inglês mesmo.
Se não conseguir como explicado acima, tente contato pelo bate-papo no Facebook oficial neste link e clique em “Enviar mensagem”. Ou abra o aplicativo do Facebook e entre na página do Otel.com e depois toque no ícone do Messenger que aparece do lado direito de “Reservar agora”. Também é preciso escrever em inglês, eles não possuem bate-papo em português.
Abaixo criamos um exemplo de mensagem que você pode enviar para eles:
Please, I would like to cancel my reservation and get a refund. My account email is ADICIONE SEU EMAIL and the reservation number is ADICIONE O NÚMERO DA RESERVA. I’am trying to cancel on “My Account” at the oficial website Otel.com, but there is no option to cancel. I can’t travel anymore and want to cancel the reservation completely.
Kind Regards
Seu nome
Depois é só aguardar eles responderem confirmando ou não o cancelamento. Lembrando que alguma reservas não possuem opção de reembolso.