Como cancelar uma venda na maquininha Rede

Como cancelar uma venda na maquininha Rede pelo portal e pela máquina? Fez uma venda na maquininha da Rede do Itaú e gostaria de saber o processo para cancelá-la? Abaixo explicamos os processos para cancelamento de uma venda da Rede.

Como cancelar uma venda na maquininha Rede pelo site

  1. Faça login no meu.userede.com.br/login com email e senha.
  2. Clique em “Minhas vendas” no menu.
  3. Depois clique em “Cancelamento de vendas”.
  4. Procure pela venda que quer cancelar e confirme o tipo de venda.
  5. Depois confirme a data que ela foi realizada.
  6. Confirme o número do cartão ou o Número Sequencial Único gerado na transação.
  7. Confirme o parcelamento que foi realizado, se foi total ou parcial.
  8. Quando terminar clique em “Confirmar”.

Será gerado um comprovante, você poderá tirar uma foto caso queira guardar, pois não será possível imprimir. Depois de 24 horas a venda será cancelada.

Quem quiser pode cancelar vendas em lote, até 50 vendas de uma vez.

Solicitar cancelamento de venda ao SAC

Quem tiver dificuldade para realizar o cancelamento, pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Rede para solicitar o cancelamento parcial ou total de vendas. Os telefones para contato são:

4001-4433 capitais e regiões metropolitanas
0800 728 4433 demais localidades

de segunda a sábado, das 8h às 22h. Domingos e feriados, das 9h às 21h.

Cancelar venda feita pelo iti

No caso da venda feita no mesmo dia pelo iti na maquininha:

  1. Abra o menu na maquininha;
  2. Toque na opção “Gerenciar vendas”;
  3. Depois entre em “Estornar venda”;
  4. Digite a senha do lojista;
  5. Selecione “iti”;
  6. Digite o CPF do cliente da venda;
  7. Confirme as informações da venda;
  8. Toque em “Confirmar estorno”;
  9. Aguarde o comprovante ser impresso.
Como cancelar uma venda na maquininha Rede pela internet e telefone
Como cancelar uma venda na maquininha Rede pela internet e telefone

Para cancelar venda feita em outro dia pelo iti você precisa entrar em contato com a equipe iti nos telefones abaixo:

Capitais e regiões metropolitanas: 3003 6484
Demais localidades: 0800 200 0484

atendimento 24 horas, todos os dias.

Estorno de venda na maquininha Rede

O estorno da venda pode ser realizado apenas no mesmo dia que a venda foi efetivada. Além disso a maquininha não pode ter sido finalizada, se foi não tem mais como estornar o valor.

Para estornar na maquininha:

  1. Toque em “Menu inicial” na tela da máquina.
  2. Escolha a opção “Administra”.
  3. Entre em “Estornar venda”.
  4. Digite sua senha de lojista e aperte “Entra”.
  5. Passe ou insira o cartão de crédito usado na venda.
  6. Confirme o valor do comprovante que será estornado.
  7. Pressione “1” para “Sim” ou “2” para “Não”.
  8. Aguarde para entrar em contato com a central.
  9. Destaque a primeira via para emitir a 2ª via para o cliente.

Esse processo de estorno é o mesmo do cancelamento de venda, a diferença entre eles é que o estorno é feito direito na máquina onde a venda foi realizada e só pode ser realizada no mesmo dia da venda. Já no cancelamento de venda pode ser feito pelo portal Rede como explicado no primeiro tópico e pode ser realizada em dia diferente do dia da venda ou até depois que a máquina tenha sido finalizada.

Erros que podem ocorrer no cancelamento na Rede

Código 32 – ocorre quando o valor informado para cancelamento é superior ao valor permitido. Entre em contato com a Central de Atendimento, para solicitar o cancelamento de vendas no valor desejado.

Código 33 – ocorre quando a data-limite para realizar um estorno ou cancelamento já tiver passado. O prazo para cancelamento de vendas à crédito é de até 45 dias corridos, e até 7 dias corridos para cancelamento de vendas à débito.

Código 39 – ocorre quando o PV (Ponto de venda) está bloqueado para solicitar cancelamento. Encaminhe os dados de cancelamento por e-mail para resolve@userede.com.br.

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